Envoi de sms pour la confirmation et le rappel des RDVs aux patients

Le SMS en quelques années, est devenu l’outil indispensable pour communiquer, c’est probablement le canal le plus usité et le plus apprécié, non intrusif et disponible en tous lieux à toute heure, il marque une étape différente dans la façon de communiquer et de pratiquer le marketing digital.

Envoi de sms pour la confirmation et le rappel des RDVs aux patients – une technique qui a fait ses preuves et   largement utilisée auprès des professionnels médicaux. C’est un fait, les patients ont tendance à être tête l’air. En effet, ils oublient souvent les rendez-vous, l’heure de prendre les médicaments ou encore les moments de faire des contrôles.

Heureusement, il existe une solution efficace contre l’oubli qui vous permettra de réduire

l’absentéisme et d’anticiper les désistements de vos clients. Il s’agit du rappel de RDV par SMS !

Selon une étude, les rendez-vous manqués pèseraient énormément sur les entreprises. D’après l’Insee, en France les pertes dans le secteur médical seraient évaluées à plus de 28 millions de rendez-vous manqués chaque année, ce qui peut représenter des pertes financières importantes et irrécupérables.

Ainsi, l’envoi de sms pour la confirmation et le rappel des RDVs aux patients réduira non seulement les oublis de la part de vos clients, mais améliorera aussi votre rentabilité. Et bien sûr, en procédant ainsi, vous instaurez une relation de proximité avec vos clients.

L’efficacité de la confirmation et le rappel des RDVs aux patients par SMS

La confirmation et rappel des RDVs aux patients par SMS est devenue une pratique courante chez les professionnels médicaux et paramédicaux. Elle est même si répandue qu’elle a déjà fait l’objet

d’études. Selon l’une d’elles, la confirmation et rappel des RDVs aux patients par SMS réduirait par 4 le nombre de rendez-vous non honorés.

L’efficacité de la confirmation et des rappels de rendez-vous par SMS n’est donc plus à prouver ; du moins, c’est le cas surtout pour le secteur du médical.

Trois raisons principales expliquent cette efficacité de l’envoi de sms pour la confirmation et le rappel de rendez-vous : le taux de lecture impressionnant de 95% des SMS et aussi le fait que la grande majorité des SMS sont ouverts dans les 5 minutes qui suivent leur envoi.

Enfin, en moyenne, 85% de personnes apprécieraient recevoir des SMS à caractère utile et informatif. C’est le cas bien évidement des rappels et des messages de confirmation de rendez-vous, et cerise sur le gâteau, c’est très apprécié par les utilisateurs.

La solution SMS pour réduire l’absentéisme aux rendez-vous médicaux

Le rappel par SMS vous permet d’optimiser votre planning en vous assurant que vos clients ou patients seront bien présents le jour de rendez-vous indiqué.

Et comme évoqué plus haut, la grande majorité des SMS sont ouverts généralement dans les 5 minutes qui suivent l’envoi, ce qui fait que l’envoi de SMS demeure donc efficace même s’il est fait le jour J, mais l’idéal c’est aussi d’en envoyer un autre SMS la veille, pour prévenir.

En fait, il est même conseillé de toujours envoyer un SMS le jour-J, en plus d’un SMS la veille (pour le puristes)  si vous voulez réduire au maximum le taux l’absentéisme aux rendez-vous.

L’envoi de SMS pour anticiper les désistements

En plus de limiter l’absentéisme, l’envoi de de SMS permet aussi aux professionnels médicaux et paramédicaux d’anticiper les désistements.

Seulement, pour cela, il faut que les SMS envoyés invitent les destinataires à l’annoncer à l’avance dans le cas où ils ne pourront pas honorer le rendez-vous fixé.

Pour anticiper les désistements, une autre solution tout aussi efficace consiste à insérer dans le message envoyé la mention « confirmez votre RDV en répondant OUI à ce SMS ».

De cette manière, si le patient ne confirme pas son RDV, vous saurez à l’avance que vous devrez le relancer pour ne pas le perdre le client, voire s’attendre à ce qu’il sera absent le jour de rendez-vous et déjà penser à une stratégie qui permettrait de le récupérer.

Autres cas d’application de l’envoi du sms pour les professionnels médicaux

1-Le SMS professionnel pour gérer le rappel des prises de médicaments aux patients :

Il n’y a pas que les RDVs qui sont oubliés par les patients. Il leur arrive aussi fréquemment de ne passe souvenir des moments où ils doivent prendre des médicaments et aussi comment et quels médicaments prendre.

Voilà pourquoi il serait aussi intéressant de mettre un place un système qui pourra se charger de rappeler automatiquement à vos nombreux patients qui suivent des traitements les prises de médicaments.

2-Le SMS pro pour communiquer la disponibilité des résultats des examens médicaux : Il est toujours important de communiquer le plus rapidement possible les résultats des examens médicaux pour que les patients concernés puissent avoir l’esprit tranquille ou encore prendre les dispositions nécessaires, comme aller chez le médecin par exemple si réellement il est malade.

Évidemment, un SMS n’est pas adapté pour contenir des résultats d’examens médicaux. Néanmoins, l’envoi de SMS vous sera utile pour faire savoir à vos patients que les résultats des examens sont déjà disponibles et qu’il est possible pour eux de les récupérer en main propre chez votre cabinet.

Et dans le cas où les résultats ont été envoyés par mail, le SMS pourra vous être utile pour alerter rapidement le patient qu’il peut déjà consulter les résultats dans sa boîte mail.

Pourquoi,  choisir le SMS pour communiquer avec ses patients ?

Voici les principaux avantages des SMS pour les professionnels médicaux et paramédicaux :

La possibilité de personnaliser les messages texte. Un SMS ne contient que 160 caractères et

pourtant l’envoi de SMS vous offre de multiples fonctionnalités afin de personnaliser et gérer chaque message envoyé. Vous pouvez notamment insérer des liens dans un SMS (sms enrichi), personnaliser votre nom, paramétrer la date et l’heure d’envoi des SMS et bien d’autres encore.

L’envoi de SMS peut être automatisé. La plupart des plateformes SMS permettent l’envoi automatique de messageries. Une fois les messages rédigés et la liste des contacts intégrée dans la plateforme, vous n’aurez qu’à définir les conditions qui déclenchent les envois.

Quand les conditions de déclenchement sont réunies, même en l’absence de l’utilisateur de la plateforme, les SMS seront envoyés automatiquement aux destinataires indiqués au préalable.

La possibilité de personnaliser les messages. Si vous utilisez une plateforme d’envoi de SMS, vous pourrez aussi profiter de multiples fonctionnalités afin de personnaliser et gérer de manière complète chaque message envoyé. Vous aurez notamment la possibilité d’insérer des liens hypertextes dans les SMS, de personnaliser votre nom (nom de l’émetteur), de paramétrer comme évoqué plus haut la date et l’heure d’envoi et bien d’autres encore.

La possibilité de créer des modèles de SMS. Certaines plateformes SMS offrent aux utilisateurs la possibilité de créer des modèles de messages. Ainsi, si vous êtes amené à envoyer régulièrement les mêmes messages de confirmation et de rappel RDV par SMS, vous n’aurez qu’à utiliser les modèles ‘de message déjà existants. Procéder ainsi vous permet d’être plus efficace et plus rapide.

Les plates formes d’envoi de SMS de Clever Technologies

Depuis la création du SMS, la société Clever Technologies s’est positionnée sur le créneau très particulier de l’envoi de sms, tous types de SMS, et ce partout dans le monde.

Ses différentes plateformes CleverSMSligth, CleverSMS, CleverMultimedias, ont la particularité, d’être très rapides et très performantes, en plus de leurs très nombreuses options.

SMS dits longs, SMS en différé, SMS préparés à l’avance, SMS intégrant des champs de dates, noms et prénoms et toutes les informations de votre base.

En plus des SMS ou des MMS, vous pourrez adresser en toute sécurité, un SMS intégrant un mot de passe ou une date de validité, pour adresser un bulletin de paye ou un solde de compte.

Quant aux imports et exports, c’est probablement ce qui se fait de mieux sur le marché, n’hésitez pas à demander un compte gratuit au commerciaux, qui se feront un plaisir de vous aider

Pour ce faire, un seul numéro tel 00.33.1.60.53.60.53 ou www.clever.fr

Auteur Antonio Rodriguez-Mota, Editeur et Directeur de Clever Technologies